Découvrez MetaCentrex, la solution de Com’Unifiées des entreprises à partir de 14,50 €HT/mois/utilisateur, illimité vers les fixes, les mobiles et 50 pays
MetaCentrex est un service de téléphonie innovant, hébergé dans le Cloud, qui permet la Convergence de tous les moyens de communication fixes et mobiles de votre entreprise : téléphonie, visio, messagerie instantanée et emails.
Vos collaborateurs disposent ainsi d’un téléphone fixe couplé à leur téléphone mobile jumelé via une application disponible sur PC, MAC, smartphone et tablette, qui leur permet d’échanger sans contrainte de lieu tout en étant synchronisé avec leurs applications Métiers (Messagerie, CRM, etc.).
L’entreprise peut piloter l’ensemble de ses services de manière très flexible en intégrant simplement de nouveaux utilisateurs, de nouveaux sites et de nouvelles fonctionnalités.
La solution MetaCentrex offre aux utilisateurs de nombreux services : softphones (pour smartphone, tablettes, PC ou MAC), annuaire et numéro uniques, bascule automatique du fixe vers le mobile, click2call, remontée de fiche sur appel entrant, synchronisation avec le CRM, etc. Elle amène également à chaque entreprise des fonctionnalités de pilotage de sa téléphonie : SVI intégré, application standardiste, paramétrage de la gestion des appels en fonction d’un calendrier, gestion multi-sites, etc.
L’offre commerciale est entièrement packagée et elle permet à chaque utilisateur de bénéficier de l’ensemble des fonctionnalités de Com’Unifiées ainsi que d’appels illimités vers les fixes, les mobiles et l’international pour seulement 14,50 € HT/mois/utilisateur.
Au bureau
- Synchronisation de l’ensemble des contacts dans l’annuaire unique Commportal Assistant
- Gestion des appels à partir de Commportal Assistant ou directement à partir d’Outlook
- Définition dynamique de mon statut de présence : disponible, occupé, en réunion, etc.
En partance pour un rendez-vous
- Bascule sans coupure d’un appel du fixe vers le mobile en partant du bureau
- Réception des appels fixes sur le mobile
- Utilisation de n’importe quel téléphone disponible pour passer des appels tout en présentant le même numéro
A domicile ou en déplacement
- Branchement du téléphone IP habituel sur une Box Internet pour être connecté comme dans l’entreprise
- Gestion des appels à partir du Softphone sur PC / MAC ou sur un Smartphone avec une simple connexion Wi-Fi
- Utilisation du téléphone du domicile tout en présentant le numéro MetaCentrex, sans payer de consommations personnelles
Réduction des coûts
- Communications illimitées vers les fixes et les mobiles en France + 50 destinations à l’étranger
- Réduction des coûts de roaming mobile grâce à la possibilité d’appeler à partir de toute connexion Wi-Fi
- Plus besoin de changer de matériel régulièrement, les principales mises à jour de la solution sont incluses
Flexibilité
- Ajout rapide de nouveaux utilisateurs et de nouveaux sites
- Configuration instantanée de scenarii d’appels avancés : SVI, groupements externes, pré-décroché, accueil différencié selon horaires, etc.
- Pilotage des configurations multi-sites
100% Garanti
- Hébergement dans un centre de données hautement sécurisé
- Liens Internet dimensionnés pour les usages voix avec des garanties de temps de rétablissement
- Postes IP et accessoires certifiés
- Routeur OpIOS mono-lien ou double-lien
- Installation réalisée par un partenaire de proximité Epsylan
- Support clients expert entreprises
N°1 – Mobilité
Avec les Communications Unifiées, l’utilisateur bénéficie d’une bibliothèque d’applications téléchargeables (IPhone, IPad, Android) lui permettant d’utiliser les services de l’entreprise à partir de différents terminaux (PC, téléphone, mobile, tablet) qu’il possède. L’utilisateur pourra ainsi être plus autonome et mobile tout en bénéficiant d’outils multimédia parfaitement synchronisés sur ses différents terminaux.
N°2 – Numéro unique multi-terminaux
Cette démarche centrée sur l’utilisateur et ses différents moyens de communication (téléphone fixe, téléphone mobile, Softphone) et la gestion du numéro unique lui permet d’être contacté par un seul et unique numéro de téléphone. Cette solution lui permet, la plupart du temps, de basculer simplement d’un téléphone à un autre au cours d’une même conversation.
N°3 – Routage intelligent des appels ENTRANTS
Le moteur de gestion des appels permet à l’utilisateur de choisir le routage de ses appels entrants selon sa disponibilité. Les appels sont redirigés en fonction selon différents scénarios de disponibilité de l’utilisateur (horaire de travail, en RDV, au téléphone, en réunion…). L’utilisateur peut choisir de router les appels vers sa messagerie vocale ou un autre numéro de son choix.
N°4 – Gestion de présence
La gestion de présence permet à l’utilisateur d’informer ses collaborateurs de son statut et par conséquent de sa disponibilité (occupé, en RDV, au téléphone, disponible en Tchat, etc). Certaines applications de présence permettent aussi de localiser un utilisateur au sein de différents bureaux, identifiant par exemple l’adresse IP de la connexion internet utilisée. La plupart des applications de présence récupère aussi les RDV planifiés dans l’agenda de l’utilisateur (Exchange, Outlook, zimbra…)
N°5 – Messagerie instantanée (Tchat d’entreprise)
Les utilisateurs de l’entreprise peuvent utiliser la messagerie comme nouveau moyen de communication. La messagerie instantanée permet de communiquer avec une personne ou avec un groupe de personnes à partir de leurs différents terminaux (PC, MAC, Tablets ou Smartphones).
N°6 – Messagerie unifiée
Les fonctionnalités de Messagerie unifiée permettent à l’utilisateur de bénéficier d’une messagerie visuelle regroupant tous les messages de son numéro unique.L’utilisateur peut lire ses messages de tous ses terminaux. Les fonctionnalités de VoicetoMail ou FaxtoMail permettent aussi à l’utilisateur de retrouver ses messages vocaux et ses fax dans sa messagerie.
N°7 – Annuaire d’entreprise
Les fonctionnalités d’annuaire partagé permettent à l’utilisateur de rechercher des contacts externes en utilisant l’ensemble des bases annuaires de l’entreprise. L’utilisateur peut rechercher un contact à partir de tous ses terminaux selon différents critères (nom, département, entreprise, fonctions, etc). La plupart des applications permettent d’afficher les résultats au fur et à mesure que l’on tape des caractères.
N°8 – Intégration aux applications Métiers de l’entreprise
Les applications de Communications Unifiées disposent de Plugin permettant de s’interfacer avec différentes applications métiers. L’utilisateur bénéficie ainsi d’un outil enrichi. Les avertisseurs d’appels entrants l’informent de l’identité de l’appelant, récupèrent dans votre applications métiers des informations pertinentes sur l’appelant (nom, société) mais aussi des informations permettant de mieux qualifier l’appel (dette, chiffre d’affaires, ticket au support). L’utilisateur peut choisir d’ouvrir la fiche client de votre CRM, de renvoyer l’appel sur un autre utilisateur ou sur messagerie. L’intégration aux applications métiers permet la plupart du temps de lancer des appels à partir de l’application Métiers ou plus généralement à partir de toutes les applications de l’ordinateur (ClicktoCall).
N°9 – Centre de Contact
La fidélisation des clients est la priorité de toute entreprise. Transformer son entreprise en Centre de contact permet d’améliorer l’efficacité de l’entreprise vis-à-vis de ses clients. Les appels des clients peuvent être redirigés vers des utilisateurs ou des groupes d’utilisateurs virtuels. Chaque utilisateur peut activer son statut d’Agent manuellement ou automatiquement selon des règles de disponibilité prédéfinies. L’utilisateur personnalise son profil pour y associer ses compétences en tant qu’Agent. L’application pourra ensuite diriger des appels entrants vers l’utilisateur si son profil, ses compétences ou sa disponibilité le permet. L’administrateur peut paramétrer le Centre de contact, la gestion des appels entrants, les Agents et visualiser la charge de file d’attente en temps réel.